Política de Envíos de hechoamano-es.com

En hechoamano-es.com, entendemos que la llegada de un pedido es el momento culminante de la experiencia de compra. Por eso, hemos diseñado una política de envíos que prioriza la seguridad, la transparencia y la satisfacción de quienes confían en nosotros. Esta política describe los procedimientos, responsabilidades y opciones disponibles para que cada entrega sea tan especial como el producto que contiene.

Compromiso con la preparación y el embalaje

Cada artículo que sale de nuestro almacén es tratado con el máximo cuidado. Nuestro equipo de preparación inspecciona minuciosamente cada producto antes de embalarlo, asegurándose de que cumple con los estándares de calidad que prometemos. El embalaje no solo está diseñado para proteger el contenido durante el trayecto, sino también para reflejar la esencia artesanal de nuestros productos. Utilizamos materiales resistentes y sostenibles, adaptando el tamaño del paquete a las dimensiones del artículo para minimizar movimientos internos y reducir el impacto ambiental. Cada pedido se sella con cintas de seguridad que garantizan que nadie ha manipulado el paquete desde que sale de nuestras manos hasta que llega a las suyas.

Proceso de envío y seguimiento

Una vez que confirmamos su pedido, este pasa a nuestra cadena de logística, donde se asigna a la ruta más adecuada según su destino y las características de los productos. Creemos en la importancia de la tranquilidad, por lo que todos nuestros envíos incluyen un sistema de seguimiento que le permite conocer en todo momento la ubicación estimada de su paquete. Al completar la compra, recibirá un número de localización único con el que podrá consultar el estado del tránsito a través de nuestro sitio web o de la plataforma de la empresa transportista colaboradora. Este sistema de rastreo se actualiza en cada punto clave del recorrido, desde la salida del centro de distribución hasta la llegada a la oficina de reparto más cercana a su domicilio.

Opciones de entrega y flexibilidad

Sabemos que la vida moderna no siempre permite estar en casa para recibir un paquete. Por ello, ofrecemos distintas modalidades de entrega para que usted elija la que mejor se adapte a su rutina. Puede optar por la recepción en su domicilio particular, en su lugar de trabajo o en cualquiera de los puntos de recogida que tenemos habilitados en colaboración con nuestra red de aliados logísticos. Estos puntos de recogida ofrecen un horario ampliado y la posibilidad de retirar su pedido cuando mejor le convenga. Si durante el proceso de compra ha indicado una dirección y posteriormente necesita modificarla, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención lo antes posible; haremos todo lo que esté en nuestras manos para redirigir el envío, siempre que el paquete no haya salido ya de nuestras instalaciones.

Intentos de entrega y procedimiento en ausencia

En el caso de que el repartidor no encuentre a nadie en el domicilio indicado, se seguirá el procedimiento estándar del transportista. Generalmente, se realizará un segundo intento en un horario diferente o se dejará un aviso con las instrucciones para que pueda gestionar una nueva cita o la recogida en la oficina más cercana. Es muy importante que facilite un número de teléfono de contacto actualizado y una dirección de correo electrónico que revise con frecuencia, ya que a través de estos medios le enviaremos notificaciones sobre el estado de su envío y posibles incidencias. Si transcurridos varios días desde el último intento de entrega no hemos recibido ninguna respuesta por su parte, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío, el cual estará sujeto a las condiciones vigentes en ese momento.

Responsabilidad sobre el estado del pedido

La responsabilidad sobre el pedido se transfiere al transportista en el momento en que este recoge el paquete de nuestras instalaciones. No obstante, nosotros actuamos como intermediarios para garantizar que su experiencia sea positiva. Si al recibir el paquete observa que el embalaje presenta signos evidentes de daños, roturas o aperturas, le recomendamos que rechace la entrega en el momento y tome fotografías del estado del paquete. A continuación, notifíquenoslo inmediatamente para que podamos iniciar una reclamación ante el transportista y gestionar una sustitución o reembolso según corresponda. Si el paquete se ha entregado en un punto de recogida, inspeccione el producto en el mostrador antes de firmar la recepción; de esta manera, cualquier anomalía quedará registrada en el acta de entrega.

Envíos internacionales y aduanas

Para aquellos pedidos con destino fuera de nuestra región, es posible que se apliquen procedimientos aduaneros adicionales. El comprador es el responsable de conocer y cumplir con las normativas de importación de su país. En hechoamano-es.com nos encargamos de gestionar toda la documentación necesaria para la exportación, pero los aranceles, impuestos o tasas locales que puedan exigir las autoridades aduaneras corren por cuenta del destinatario. Estos costes no están incluidos en el precio final de la compra, por lo que le sugerimos que consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido si tiene dudas sobre posibles recargos. Nuestro equipo está disponible para proporcionarle la información comercial que necesite para facilitar el despacho, como facturas proforma o certificados de origen, siempre que nos lo solicite con antelación suficiente.

Cambios en la política de envíos

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de envíos para reflejar mejor nuestras prácticas operativas o para cumplir con requisitos legales. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección de nuestro sitio web, con indicación de la fecha de la última revisión. Le animamos a consultar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras condiciones de envío, especialmente antes de realizar un nuevo pedido.

Atención al cliente en materia de envíos

Nuestro departamento de atención al cliente está especializado en resolver cualquier duda relacionada con la logística y la entrega. Si su pedido no llega en el plazo orientativo que se le indicó al comprar, si el seguimiento no se actualiza correctamente o si necesita cambiar algún dato de la dirección de envío, no dude en escribirnos a través del formulario de contacto de hechoamano-es.com. Intentaremos darle una respuesta ágil y personalizada, porque sabemos que detrás de cada pedido hay una persona que espera ilusionada. Nuestro objetivo es que ese momento sea perfecto, y para ello trabajamos cada día en mejorar nuestros procesos de envío, escuchando sus sugerencias y aprendiendo de cada experiencia.

Gracias por elegir hechoamano-es.com. Confiamos en que esta política de envíos refleje nuestro firme compromiso con la calidad, la honestidad y el respeto hacia usted y hacia el medio ambiente. Que su pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones es nuestra prioridad número uno.